Häufig gestellte Fragen

Kann ich die angebotenen Teile auch vor Ort abholen?

Nein, eine Abholung oder Rückgabe vor Ort ist leider aus logistischen Gründen nicht möglich. Die Zustellung der Ware erfolgt ausschließlich über den Versandweg. Eine Rückgabe der Ware ist dementsprechend auch nur über den Versandweg / durch Rücksendung möglich. (Die Rückgabe von Altöl bzw. Altbatterien ist hiervon nicht betroffen)

Wie lange dauert eine Überweisung?

Wenn Sie eine Zahlung per "Banküberweisung" vornehmen, dauert es erfahrungsgemäß 1-3 Werktage, bis wir die Zahlung auf unserem Bankkonto bei der Sparkasse Schaumburg verbucht bekommen. Auch eine durch Online-Banking ausgelöste Überweisung wird nicht immer zu 100% am nächsten Tag beim Empfänger verbucht. Bitte bedenken Sie, dass Überweisungen aus dem Ausland noch einmal 1-2 Werktage zusätzlich benötigen, bevor die Wertstellung auf unserem Konto erfolgt. Ein Vorab-Versand gegen Zahlungsbeleg ist nicht möglich. Die Bestellung wird nach Eingang der Zahlung versendet.

Was soll ich bei der Überweisung angeben?

Bitte geben Sie bei der Überweisung immer die Auftragsnummer und Ihren Nachnamen mit an, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können. Zahlungen mit einem allgemeinen Verwendungszweck wie z.B. "Filter" können wir nicht eindeutig zuordnen. Dies verzögert die weitere Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung erheblich!

Kann ich die Zahlungsweise nachträglich ändern?

Ja. Dies ist kein Problem - wenn Sie anstatt per PayPal oder Banküberweisung z.B. doch lieber per Nachnahme bezahlen möchten, kontaktieren Sie uns bitte einfach per Mail unter service.de@myparto.com und informieren Sie uns über die von Ihnen gewünschte Zahlungsweise. Wir ändern diese dann gerne ab und leiten ggf. weitere Schritte in die Wege.

Ich habe eine falsche Liefer- oder Rechnungsadresse angegeben. Was nun?

Kurz nach dem Kauf des Artikels können wir diese Daten noch überschreiben. Sobald der Artikel bezahlt und der Versandvorgang eingeleitet wurde, sind diese Daten nicht mehr korrigierbar. Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Abschluss der Bestellung und vor der Zahlung die hinterlegte Liefer- und Rechnungsadresse in Ihrem Kundenkonto. Für nachträgliche Änderungen der Rechnung, nach dem diese erstellt wurde, wenden Sie sich bitte an: service.de@myparto.com

Erhalte ich eine Sendungsnummer / einen Tracking Code zur Sendungsverfolgung?

Ja. Wir verschicken ausschließlich als versichertes DHL oder DPD Paket - Sie erhalten die Sendungsnummer automatisch per eMail. Paketversandfähige Ware für ausländische Kunden versenden wir versichert per UPS.

Meine Ware wurde auf dem Transportweg beschädigt! Was muss ich tun?

• Dokumentieren Sie den Schaden! Wir benötigen Fotos der Innen- und der Außenverpackung sowie vom Schaden an der Ware. Achten Sie darauf, dass auf einem der Fotos bitte auch das Versandlabel mit Ihrem Namen zu erkennen ist.
• Zeigen Sie den Schaden bitte direkt vor Ort idealerweise dem Zusteller direkt bei Lieferung an oder wenden sich im Nachgang unverzüglich an die nächste Filiale / Paketshop; zeigen Sie den Schaden dort an und lassen Sie sich ein Schadensprotokoll anfertigen.
• Übermittelt Sie uns diese Daten anschließend bitte so schnell wie möglich per Mail!

Besteht auf die Teile eine "Gewährleistung"?

Ja, für alle von uns angebotenen Neuteile haften wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (Sachmängelhaftung = "Gewährleistung") im Zeitraum von 2 Jahren. Bei Problem und Gewährleistungsfällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend - wir prüfen jeden Fall im Detail und unterbreiten Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Lösung. Bitte beachten Sie bei der Sachmängelhaftung (="Gewährleistung") die Beweislastumkehr.

Werden die Werkstattkosten übernommen?

Sind Ihnen durch den Defekt eines Teils Werkstattkosten entstanden, sprechen Sie uns diesbezüglich bitte einmal direkt und konkret an. Welche Kosten sind Ihnen genau entstanden? Wir benötigen die Belege / die Quittung für die angefallenen Kosten, um eine Erstattung prüfen zu können.

Muss ich defekte Ware auf eigene Kosten retournieren?

Nein. Wir prüfen jede Reklamation im Detail - im Falle einer berechtigten Reklamation stellen wir Ihnen natürlich einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung - damit ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Bitte kontaktieren Sie hierfür unsere Service-Mitarbeiter.

Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?

Im Falle einer berechtigten Reklamation erstatten wir den Kaufpreis unmittelbar nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung zurück. Wir verwenden hierfür das gleiche Zahlungsmittel, das Sie auch bei der Bestellung genutzt haben. Bei unklaren Sachverhalten werden wir Sie umgehend kontaktieren und die weitere Vorgehensweise gemeinsam mit Ihnen abstimmen.

Wie kann ich Rabatt-/ Gutscheincodes einlösen?

Wenn Sie einen Rabatt- oder Gutscheincodes von uns erhalten haben, finden Sie unter dem beigefügten Link eine kurze Anleitung wie Sie die Codes einlösen können.

Ich bin ein Unternehmer mit Sitz in der europäischen Union, aber außerhalb von Deutschland und würde gerne steuerfrei bestellen. Wie muss ich mich verhalten?

Bitte befolgen Sie für die Inanspruchnahme einer innergemeinschaftlichen Lieferung die Anweisungen auf der folgenden Seite:
Informationen zu steuerfreien Lieferungen an Unternehmer im übrigen Gemeinschaftsgebiet*

Ich habe Probleme die Bestellung abzuschließen. Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal (u.a. Lastschrift, Rechnungskauf) ist der Warenkorb leer.

Uns liegen Informationen dazu vor, dass es zu dem beschriebenen Problem in Verbindung mit Produkten des Herstellers Kaspersky kommen kann.
Befolgen Sie in einem solchen Fall bitte die Anweisungen unter: Webadressen zur Liste des Sicheren Zahlungsverkehrs hinzufügen auf der Seite des Softwareherstellers Kaspersky.

Wie kann ich mit dem Shop in Kontakt treten?

Wir bieten drei Möglichkeiten, wie Sie mit uns in Kontakt treten können:

• Über das Kontaktformular
• Per Chat in Whatsapp: 05721 / 9379007
• Per Live Chat auf unserem Shop: Dieser wird jedoch nur angezeigt, wenn die Funktion in den Cookie Einstellungen aktiviert wurde. Andernfalls ist er aus Datenschutzrechtlichen Vorgaben nicht sichtbar.